Foire aux questions
Comment Tarran formera-t-il les concessionnaires aux compétences en réparation ?
Tarran fournit des tutoriels vidéo détaillés couvrant le démontage et le remontage de chaque module de vélo. Une fois le partenariat officiellement établi, ces supports seront partagés avec le concessionnaire. Si nécessaire, nous pouvons également organiser une formation en ligne à distance ou une assistance sur site, selon la situation.
Les opérations de réparation du T1 Pro sont-elles difficiles ? Particulièrement pour les modules électroniques ?
Les réparations sont conçues pour être simples et modulaires. Dans la plupart des cas, les composants défectueux sont remplacés plutôt que réparés, ce qui rend le processus simple. Les revendeurs renvoient les modules défectueux à Tarran pour prise en charge. Dans l'ensemble, la difficulté de réparation est considérée comme faible.
Les concessionnaires doivent-ils acheter ou stocker des pièces de rechange à l'avance ?
Non, la mise en stock préalable n'est généralement pas nécessaire. Tarran maintient un entrepôt de pièces détachées en Allemagne. Une fois qu'un concessionnaire soumet une demande, les pièces sont généralement expédiées dans un délai d'un jour ouvrable. Les concessionnaires situés en dehors de l'Allemagne, ou ceux qui souhaitent maintenir un stock, peuvent passer une commande de pièces via leur contact commercial Tarran.
Quel est le processus pour que les concessionnaires commandent des pièces détachées à l'avance ?
À court terme, les concessionnaires peuvent soumettre des demandes directement à leur responsable commercial attitré, qui passera la commande. L'équipe après-vente organisera ensuite l'expédition. À long terme, Tarran mettra en place un système de commande en ligne permettant aux concessionnaires de demander des pièces directement. Une fois approuvées, les expéditions seront organisées par notre équipe.
Quel est le délai de réponse de Tarran aux demandes de service après-vente des revendeurs ?
Actuel : Les responsables locaux des ventes répondent aussi rapidement que possible pendant les heures de bureau. Si une assistance technique est nécessaire, notre équipe apporte une solution dans un délai d'un jour ouvrable.
À l'avenir : D'ici 2026, nous prévoyons de constituer une équipe locale d'assistance technique après-vente en Europe afin de réduire encore le temps de réponse.
Tarran peut-il fournir une liste des problèmes de réparation courants ?
Le T1 Pro subit des tests complets avant de quitter l'usine. Les problèmes identifiés sont traités par notre équipe R&D avant la production de masse. À ce jour, il n'existe aucun cas de réparation récurrent pour les modèles de production, nous ne sommes donc pas en mesure de fournir une liste des problèmes courants pour le moment.
Quelle est la procédure si une unité complète T1 Pro nécessite une réparation ou un retour ?
Les retours complets de vélos sont extrêmement rares. Dans l'éventualité peu probable où cela s'avérerait nécessaire, Tarran adopte une approche « remplacement plutôt que réparation ». Nous enverrons un vélo de remplacement pour minimiser la gêne pour le client. L'unité retournée sera ensuite réparée par Tarran si nécessaire, sans affecter le calendrier du revendeur.