Politique de retour et de remboursement

Chez TARRAN, votre satisfaction compte. Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Consultez ci-dessous notre procédure simple de retour et de remboursement.
1. Retours
1.1 Éligibilité 
  • Les clients de l’UE peuvent retourner ou échanger les produits TARRAN dans un délai de 14 jours après la livraison, pour n’importe quelle raison, y compris un changement d’avis. Les clients non-UE en Europe ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges, sauf si le produit présente un problème de qualité.
  • Pour être éligible, l’article doit être en état d’origine (non défectueux ou endommagé) et inclure tous les emballages, pièces et accessoires d’origine.
  • Les conditions suivantes de retour et d’échange s’appliquent uniquement aux clients de l’UE.
1.2 Initier un retour
  • Envoyez-nous un e-mail à service@tarranbikes.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure les détails de votre commande ainsi que le motif du retour ou de l’échange.
1.3 Expédition de votre retour
  • Renvoyez-nous le ou les article(s) dans un délai de 30 days après approbation du retour.
  • Utilisez l’emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail lors de la soumission de la demande.
1.4 Frais de retour
  • Les frais de retour sont gratuits — nous prendrons en charge le coût de tous les retours, y compris les retours pour changement d’avis.
2. Remboursements
2.1 Inspection et traitement
  • Dès réception de votre retour, nous examinerons le ou les article(s).
  • Si tout est conforme, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 days.
2.2 Montant du remboursement
  • Vous recevrez le montant total de l’achat.
  • Les remboursements seront effectués via votre moyen de paiement initial.
2.3 Dépréciation Valeur
  • Si le ou les article(s) présentent des signes d’utilisation ou de dommage, nous pouvons déduire une dépréciation du remboursement.
3. Articles endommagés ou incorrects
  • Si votre produit arrive endommagé, défectueux, ou incorrect, contactez-nous à l’adresse service@tarranbikes.com dans les 24 hours suivant la livraison.
  • Fournissez des photos du problème ainsi que les détails de votre commande.
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.
4. Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont défectueux ou endommagés :
  • Produits utilisés.
  • Commandes offertes.
  • Articles en promotion.
5. Échanges
Pour échanger un article :
  • Retournez le ou les produit(s) d’origine en suivant la प्रक्रिया de retour.
  • Passez une nouvelle commande pour le ou les article(s) souhaité(s) sur notre site web.
6. Contactez-nous
Des questions ? Contactez-nous à l’adresse : service@tarranbikes.com