Politique de retour et de remboursement

Chez TARRAN, votre satisfaction compte. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Découvrez ci-dessous notre procédure simple de retour et de remboursement.
1. Retours
1.1 Éligibilité
  • Vous pouvez retourner votre produit TARRAN dans un délai de 14 jours après la livraison.
  • Pour être éligible, l'article doit être dans son état d'origine (non défectueux ou endommagé), et inclure tous les emballages, pièces et accessoires.
1.2 Démarrer un retour
  • Envoyez-nous un email à service@tarranbikes.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Incluez les détails de votre commande et la raison du retour.
1.3 Expédition de votre retour
  • Retournez l'article (ou les articles) dans les 30 jours suivant l'approbation du retour.
  • Utilisez l'emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • L'adresse de retour vous sera communiquée par email après la soumission de la demande.
1.4 Frais de retour
  • Vous êtes responsable des frais de retour sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
2. Remboursements
2.1 Inspection et traitement
  • Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l'article (ou les articles).
  • Si tout est conforme, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours.
2.2 Montant du remboursement
  • Vous recevrez le montant total de l'achat (moins les frais de retour).
  • Les remboursements seront effectués via votre mode de paiement initial.
2.3 Valeur diminution
  • Si l'article (ou les articles) présente des signes d'utilisation ou de dommage, nous pourrons déduire une valeur diminuée du remboursement.
3. Articles endommagés ou incorrects
  • Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous à service@tarranbikes.com dans les 24 heures suivant la livraison.
  • Fournissez des photos du problème ainsi que les détails de votre commande.
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.
4. Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux ou endommagés :
  • Produits utilisés.
  • Commandes offertes.
  • Articles en promotion.
5. Échanges
Pour échanger un article :
  • Retournez le(s) produit(s) original(aux) en suivant la procédure de retour.
  • Passez une nouvelle commande pour l'article (ou les articles) souhaité(s) sur notre site web.
6. Contactez-nous
Des questions ? Contactez-nous à :