Politique de retour et de remboursement

Chez TARRAN, votre satisfaction compte. Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Consultez ci-dessous notre procédure simple de retour et de remboursement.
1. Retours
1.1 Éligibilité
  • Vous pouvez retourner ou échanger votre/vos produit(s) TARRAN dans un délai de 14 days à compter de la livraison, pour quelque raison que ce soit (y compris un changement d’avis).
  • Pour être éligible, l’article doit être en état d’origine (non défectueux et non endommagé) et inclure tous les emballages, pièces et accessoires d’origine.
1.2 Initier un retour
  • Envoyez-nous un e-mail à service@tarranbikes.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure les détails de votre commande et le motif du retour ou de l’échange.
1.3 Expédition de votre retour
  • Renvoyez-nous le(s) article(s) dans un délai de 30 days après approbation du retour.
  • Utilisez l’emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail lors de la soumission de la demande.
1.4 Frais de retour
  • Les frais de retour sont offerts — nous prendrons en charge les frais pour tous les retours, y compris les retours pour changement d’avis.
2. Remboursements
2.1 Inspection et traitement
  • Dès que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons le(s) article(s).
  • Si tout est conforme, nous traiterons votre remboursement sous 7 days.
2.2 Montant du remboursement
  • Vous recevrez le montant total de l’achat.
  • Les remboursements seront effectués via votre mode de paiement d’origine.
2.3 Valeur diminuée
  • Si le(s) article(s) présentent des signes d’utilisation ou des dommages, nous pouvons déduire une valeur diminuée du remboursement.
3. Articles endommagés ou incorrects
  • Si votre produit arrive endommagé, défectueux, ou incorrect, contactez-nous à service@tarranbikes.com dans les 24 hours suivant la livraison.
  • Fournissez des photos du problème ainsi que les détails de votre commande.
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.
4.Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont défectueux ou endommagés :
  • Produits utilisés.
  • Commandes offertes.
  • Articles en solde.
5. Échanges
Pour échanger un article :
  • Retournez le(s) produit(s) d’origine en suivant la procédure de retour.
  • Passez une nouvelle commande pour le(s) article(s) souhaité(s) sur notre site web.
6. Contactez-nous
Des questions ? Contactez-nous à l’adresse suivante : service@tarranbikes.com