Garantie

Aperçu

Ce contrat de garantie limitée s'applique exclusivement aux produits TARRAN achetés directement auprès du TARRAN boutique en ligne officielle ou un revendeur agréé TARRAN revendeur pour un usage personnel, et non pour la revente. Les produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés ou via des canaux non officiels ne sont pas éligibles à la couverture de garantie. En utilisant utilisant les produits TARRAN, vous acceptez de respecter les conditions énoncées dans cette politique.

TARRAN offre la couverture de garantie suivante :
- Garantie de cinq ans sur le cadre.
- Garantie de deux ans sur les autres composants contre les défauts de matériau ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.

Remarques importantes
- La période de garantie commence le jour suivant la date de livraison du produit. Si une preuve d’achat valide (par ex. une facture) ne peut pas être fournie, la période de garantie commencera 90 jours après la date de fabrication du produit, sauf accord contraire entre vous et TARRAN.
- L’usure normale due à une utilisation courante n’est PAS couverte par cette garantie.
- La capacité de la batterie diminue naturellement avec le temps et les cycles de charge, et cette réduction n’est PAS couverte par la garantie.

Éligibilité au service de garantie

Dans le cadre de cette politique de garantie limitée, TARRAN garantit que chaque TARRAN produit que vous achetez sera exempt de défauts de matériau et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, comme indiqué dans TARRAN publiés sur les supports produits, pendant la période de garantie. Pour être admissible au service de garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit a été utilisé normalement, sans signe de dommage externe, et conformément à Instructions de sécurité et directives d'utilisation de TARRAN.
- Le produit n’a fait l’objet d’aucun démontage, d’aucune modification ni d’aucune altération non autorisés, en dehors des directives du manuel officiel, et aucune panne ne résulte d’une mauvaise manipulation ou d’une erreur humaine.
- La réclamation au titre de la garantie est effectuée pendant la période de garantie applicable.
- Une preuve d’achat valide (par ex. reçu, facture ou numéro de commande) est fournie.

Comment obtenir le service de garantie

Si votre Si le produit TARRAN ne fonctionne pas comme garanti pendant la période de garantie, veuillez contacter Assistance clientèle TARRAN à service@tarranbikes.com pour lancer une demande de garantie. Vous devrez fournir une preuve d'achat valide, telle qu'un reçu ou un numéro de commande (pour les achats effectués via le boutique en ligne TARRAN).
TARRAN tentera de diagnostiquer et de résoudre le problème à distance par téléphone, par e-mail ou via le chat en ligne. Il pourra vous être demandé de télécharger et d'installer des mises à jour logicielles spécifiques pour résoudre le problème.
Si le problème ne peut pas être résolu à distance, il peut vous être demandé d’apporter le produit à un TARRAN centre de service pour une inspection plus approfondie. TARRAN organisera des services de réparation ou de remplacement sans frais si le problème relève du champ d’application de cette garantie limitée.

Remarque importante
- Après TARRAN effectue un dépannage ou une inspection et confirme que le problème est couvert par la garantie, TARRAN prendra en charge les coûts du service après-vente, y compris les coûts des matériaux, les frais d'inspection et de réparation liés à la main-d'œuvre, ainsi que les frais logistiques. Dans le cas contraire, l'utilisateur sera responsable des coûts du service après-vente.
- Pour éviter toute perte de données, veuillez retirer la carte TF avant de vous rendre chez un centre de service TARRAN.

Exclusions de garantie

Cette garantie ne couvre pas les cas suivants :
- Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou via des canaux non officiels.
- Dommages ou blessures résultant du non-respect des instructions d’utilisation ou de sécurité indiquées dans le manuel du produit.
- Toute modification, altération ou réparation non autorisée du produit ou de ses composants.
- Entretien ou réparations effectués en violation des consignes fournies par un TARRAN revendeur.
- Service, entretien ou réparations effectués par des concessionnaires TARRAN ou centres de service.
- Mauvaise utilisation, manipulation négligente ou utilisation du produit à des fins autres que celles prévues.
- Dommages subis pendant le transport.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou une utilisation continue après la découverte de dommages ou de défauts.
- Dommages résultant de l’utilisation de Pièces TARRAN ou accessoires non autorisés.
- Usure des pièces mobiles, telles que le moyeu de vitesses, la chaîne, le plateau, les pneus, la fourche avant, les systèmes de freinage, etc.
- Défauts dus à l’usure normale.
- Produits ou composants dont les étiquettes d’identification ont été modifiées ou retirées.
- Dommages ou défauts causés par un incendie, des inondations, la foudre ou d’autres événements de force majeure.
- Produits perdus ou volés.
- Produits dont la période de garantie a expiré.
- Produits sans preuve d’achat valide.