Garantie

Aperçu

Cette politique de garantie limitée s'applique exclusivement aux produits Tarran achetés directement sur la boutique en ligne officielle Tarran ou auprès d'un revendeur Tarran autorisé, pour un usage personnel et non pour la revente. Les produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés ou via des canaux non officiels ne sont pas éligibles à la couverture de garantie. En utilisant les produits Tarran, vous acceptez de respecter les conditions énoncées dans cette politique.

Tarran offre la couverture de garantie suivante :
- Garantie de cinq ans sur le cadre.
- Garantie de deux ans sur les autres composants contre les défauts de matériau ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

Remarques importantes
- La période de garantie commence le lendemain de la date de livraison du produit. Si une preuve d'achat valide (par ex. une facture) ne peut pas être fournie, la période de garantie commencera 90 jours après la date de fabrication du produit, sauf accord contraire entre vous et Tarran.
- L'usure normale liée à une utilisation régulière n'est PAS couverte par cette garantie.
- La capacité de la batterie diminue naturellement avec le temps et les cycles de charge, et cette diminution n'est PAS couverte par la garantie.

Éligibilité au service de garantie

Dans le cadre de cette politique de garantie limitée, Tarran garantit que chaque produit Tarran que vous achetez sera exempt de défauts de matériau et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, comme indiqué dans les documents produits publiés par Tarran, pendant la période de garantie. Pour être éligible au service de garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit a été utilisé normalement, sans signes de dommage externe, et conformément aux consignes de sécurité et aux instructions d'utilisation de Tarran.
- Le produit n'a fait l'objet d'aucun démontage, modification ou altération non autorisé en dehors des consignes du manuel officiel, et aucune panne ne résulte d'une mauvaise manipulation ou d'une erreur humaine.
- La demande de garantie est effectuée dans la période de garantie applicable.
- Une preuve d'achat valide (par ex. un reçu, une facture ou un numéro de commande) est fournie.

Comment obtenir le service de garantie

Si votre produit Tarran ne fonctionne pas comme garanti pendant la periode de garantie, veuillez contacter l'Assistance client Tarran a service@Tarranbikes.com pour ouvrir une reclamation au titre de la garantie. Vous devrez fournir une preuve d'achat valide, comme un recu ou un numero de commande (pour les achats effectues via la boutique en ligne Tarran).
Tarran tentera de diagnostiquer et de résoudre le problème à distance par téléphone, e-mail ou chat en ligne. Il se peut qu'on vous demande de télécharger et d'installer des mises à jour logicielles spécifiques pour résoudre le problème.
Si le problème ne peut pas être résolu à distance, il pourra vous être demandé d'apporter le produit dans un centre de service Tarran agréé pour un examen plus approfondi. Tarran organisera une réparation ou un remplacement sans frais si le problème entre dans le cadre de cette garantie limitée.

Remarque importante
- Après que Tarran aura effectué un dépannage ou une inspection et confirmé que le problème relève de la garantie, Tarran prendra en charge les frais de service après-vente, y compris les coûts des matériaux, les frais d'inspection et de réparation de la main-d'œuvre, ainsi que les frais logistiques. Dans le cas contraire, les frais de service après-vente seront à la charge de l'utilisateur.
- Pour éviter toute perte de données, veuillez retirer la carte TF avant de vous rendre dans un centre de service Tarran agréé.

Exclusions de garantie

Cette garantie ne couvre pas les éléments suivants :
- Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou via des canaux non officiels.
- Les dommages ou blessures résultant du non-respect des instructions d'utilisation ou de sécurité indiquées dans le manuel du produit.
- Toute modification, altération ou réparation non autorisée du produit ou de ses composants.
- La maintenance ou les réparations effectuées en violation des directives fournies par un revendeur Tarran agréé.
- Le service, la maintenance ou les réparations effectués par des revendeurs ou centres de service Tarran non approuvés.
- La mauvaise utilisation, une manipulation imprudente ou l'utilisation du produit à des fins autres que celles prévues.
- Les dommages subis pendant le transport.
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou une utilisation continue après la découverte de dommages ou de défauts.
- Les dommages résultant de l'utilisation de pièces Tarran non d'origine ou d'accessoires non autorisés.
- L'usure des pièces mobiles, telles que le moyeu d'engrenage, la chaîne, le plateau, les pneus, la fourche avant, les systèmes de freinage, etc.
- Les défauts dus à l'usure normale.
- Les produits ou composants dont les étiquettes d'identification ont été modifiées ou retirées.
- Les dommages ou défauts causés par le feu, les inondations, la foudre ou d'autres événements de force majeure.
- Les produits perdus ou volés.
- Les produits dont la période de garantie a expiré.
- Les produits sans preuve d'achat valide.