Garantie

Aperçu

Cette politique de garantie limitée s'applique exclusivement aux produits Tarran achetés directement sur la boutique en ligne officielle Tarran ou auprès d'un revendeur agréé Tarran pour un usage personnel, non destiné à la revente. Les produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés ou par des canaux non officiels ne sont pas éligibles à la couverture de la garantie. En utilisant les produits Tarran, vous acceptez de respecter les conditions énoncées dans cette politique.

Tarran offre la couverture de garantie suivante :
- Garantie de cinq ans sur le cadre.
- Garantie de deux ans sur les autres composants contre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normales.

Notes importantes
- La période de garantie commence le jour suivant la date de livraison du produit. Si une preuve d'achat valide (par exemple, facture) ne peut être fournie, la période de garantie commencera 90 jours après la date de fabrication du produit, sauf accord contraire entre vous et Tarran.
- L'usure normale due à une utilisation régulière n'est PAS couverte par cette garantie.
- La capacité de la batterie diminue naturellement avec le temps et les cycles de charge, et cette réduction n'est PAS couverte par la garantie.

Éligibilité au service de garantie

Dans le cadre de cette politique de garantie limitée, Tarran garantit que chaque produit Tarran que vous achetez sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales, comme indiqué dans les documents produits publiés par Tarran, pendant la période de garantie. Pour bénéficier du service de garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit a été utilisé normalement, sans signes de dommages externes, et conformément aux instructions de sécurité et aux consignes d'utilisation de Tarran.
- Le produit n'a pas été soumis à un démontage, une modification ou une altération non autorisés en dehors des directives officielles du manuel, et aucune défaillance n'a résulté d'une mauvaise manipulation ou d'une erreur humaine.
- La demande de garantie est effectuée dans la période de garantie applicable.
- Une preuve d'achat valide (par exemple, reçu, facture ou numéro de commande) est fournie.

Comment obtenir un service de garantie

Si votre produit Tarran ne fonctionne pas comme garanti pendant la période de garantie, veuillez contacter le service client Tarran à service@Tarranbikes.com pour initier une demande de garantie. Vous devrez fournir une preuve d'achat valide, telle qu'un reçu ou un numéro de commande (pour les achats effectués via la boutique en ligne Tarran).
Tarran tentera de diagnostiquer et de résoudre le problème à distance par téléphone, e-mail ou chat en ligne. Il se peut que vous soyez invité à télécharger et installer des mises à jour logicielles spécifiques pour résoudre le problème.
Si le problème ne peut pas être résolu à distance, il pourra vous être demandé d'apporter le produit à un centre de service agréé Tarran pour une inspection plus approfondie. Tarran organisera les services de réparation ou de remplacement sans frais si le problème relève de cette garantie limitée.

Note importante
- Après que Tarran ait effectué le dépannage ou l'inspection et confirmé que le problème relève de la garantie, Tarran prendra en charge les coûts du service après-vente, y compris les coûts des matériaux, les frais de main-d'œuvre pour l'inspection et la réparation, ainsi que les frais logistiques. Sinon, l'utilisateur sera responsable des coûts du service après-vente.
- Pour éviter toute perte de données, veuillez retirer la carte TF avant de vous rendre dans un centre de service agréé Tarran.

Exclusions de garantie

Cette garantie ne couvre pas les éléments suivants :
- Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou par des canaux non officiels.
- Dommages ou blessures résultant du non-respect des instructions d'utilisation ou de sécurité indiquées dans le manuel du produit.
- Toute modification, altération ou réparation non autorisée du produit ou de ses composants.
- Entretien ou réparations effectués en violation des directives fournies par un revendeur agréé Tarran.
- Service, entretien ou réparations réalisés par des revendeurs ou centres de service Tarran non approuvés.
- Mauvaise utilisation, manipulation négligente ou utilisation du produit à des fins autres que celles prévues.
- Dommages subis lors du transport.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou une utilisation continue après la découverte de dommages ou de défauts.
- Dommages résultant de l'utilisation de pièces Tarran non originales ou d'accessoires non autorisés.
- Usure des pièces mobiles, telles que le moyeu de vitesses, la chaîne, le plateau, les pneus, la fourche avant, les systèmes de freinage, etc.
- Défauts dus à l'usure normale.
- Produits ou composants dont les étiquettes d'identification ont été modifiées ou retirées.
- Dommages ou défauts causés par le feu, les inondations, la foudre ou d'autres cas de force majeure.
- Produits perdus ou volés.
- Produits dont la période de garantie est expirée.
- Produits sans preuve d'achat valide.