Garantie

Aperçu

Cette politique de garantie limitée s'applique exclusivement aux produits TARRAN achetés directement sur la boutique en ligne officielle TARRAN ou auprès d'un revendeur TARRAN agréé pour un usage personnel, et non pour la revente. Les produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés ou via des canaux non officiels ne sont pas couverts par la garantie. En outre, cette garantie est strictement limitée à un usage personnel et quotidien normal et ne s'étend à aucun usage commercial, y compris, mais sans s'y limiter, la location, l'exploitation de flotte, les services de livraison, le covoiturage ou toute autre activité génératrice de revenus. Toute revente ou utilisation commerciale du produit annulera automatiquement cette garantie. En utilisant les produits TARRAN, vous acceptez de respecter les conditions énoncées dans cette politique.

TARRAN offre la couverture de garantie suivante :
- Garantie de cinq ans sur le cadre.
- Garantie de deux ans sur les autres composants contre les défauts de matériau ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normales.

Remarques importantes
- La période de garantie commence le lendemain de la date de livraison du produit. Si une preuve d'achat valide (par exemple, une facture) ne peut pas être fournie, la période de garantie commencera 90 jours après la date de fabrication du produit, sauf accord contraire entre vous et TARRAN.
- L'usure normale résultant d'une utilisation standard n'est PAS couverte par cette garantie.
- La capacité de la batterie diminue naturellement avec le temps et les cycles de charge, et cette réduction n'est PAS couverte par la garantie.


Éligibilité au service de garantie

Dans le cadre de cette politique de garantie limitée, TARRAN garantit que chaque produit TARRAN que vous achetez sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, comme indiqué dans les documents produits publiés par TARRAN, pendant la période de garantie. Pour bénéficier du service de garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit a été utilisé normalement, sans signes de dommage externe, et conformément à les consignes de sécurité et directives d'utilisation de TARRAN.
- Le produit n'a subi aucun démontage, modification ou altération non autorisés en dehors des consignes du manuel officiel, et aucune défaillance n'est due à une mauvaise manipulation ou à une erreur humaine.
- La demande de garantie est effectuée pendant la période de garantie applicable.
- Une preuve d'achat valide (par exemple, un reçu, une facture ou un numéro de commande) est fournie.


Comment obtenir le service de garantie

Si votre si le produit TARRAN ne fonctionne pas comme garanti pendant la période de garantie, veuillez contacter l'Assistance client TARRAN à service@tarranbikes.com pour initier une réclamation au titre de la garantie. Vous devrez fournir une preuve d'achat valide, telle qu'un reçu ou un numéro de commande (pour les achats effectués via le boutique en ligne TARRAN).
TARRAN tentera de diagnostiquer et de résoudre le problème à distance par téléphone, e-mail ou chat en ligne. Il pourra vous être demandé de télécharger et d'installer des mises à jour logicielles spécifiques afin de résoudre le problème.
Si le problème ne peut pas être résolu à distance, il pourra vous être demandé d'apporter le produit à un centre de service TARRAN pour une inspection plus approfondie. TARRAN organisera les services de réparation ou de remplacement sans frais si le problème relève du champ d'application de cette garantie limitée.

Remarque importante
- Après TARRAN effectue un dépannage ou une inspection et confirme que le problème est couvert par la garantie, TARRAN prendra en charge les frais du service après-vente, y compris les coûts des matériaux, les frais de main-d'œuvre d'inspection et de réparation, ainsi que les frais logistiques. Dans le cas contraire, l'utilisateur sera responsable des frais du service après-vente.
- Pour éviter toute perte de données, veuillez retirer la carte TF avant de vous rendre chez un centre de service TARRAN.


Exclusions de garantie

Cette garantie ne couvre pas les éléments suivants :
- Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou via des canaux non officiels.
- Les dommages ou blessures résultant du non-respect des instructions d'utilisation ou de sécurité indiquées dans le manuel du produit.
- Toute modification, altération ou réparation non autorisée du produit ou de ses composants.
- L'entretien ou les réparations effectués en violation des consignes fournies par un revendeur TARRAN.
- Les services, l'entretien ou les réparations effectués par des revendeurs ou centres de service TARRAN.
- Une mauvaise utilisation, une manipulation imprudente ou l'utilisation du produit à des fins autres que son usage prévu.
- Les dommages subis pendant le transport.
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou une utilisation continue après la découverte de dommages ou de défauts.
- Les dommages résultant de l'utilisation de pièces TARRAN ou accessoires non autorisés.
- L'usure des pièces mobiles, telles que le moyeu d'engrenage, la chaîne, le plateau, les pneus, la fourche avant, les systèmes de freinage, etc.
- Les défauts dus à l'usure normale.
- Les produits ou composants dont les étiquettes d'identification ont été modifiées ou retirées.
- Les dommages ou défauts causés par un incendie, des inondations, la foudre ou d'autres cas de force majeure.
- Les produits perdus ou volés.
- Les produits dont la période de garantie a expiré.
- Les produits sans preuve d'achat valide.