Veelgestelde vragen
Hoe zal Tarran dealers trainen in reparatievaardigheden?
Tarran biedt gedetailleerde videotutorials die de demontage en montage van elke fietsmodule behandelen. Zodra de samenwerking officieel tot stand is gekomen, worden deze materialen met de dealer gedeeld. Indien nodig kunnen we ook online training op afstand of begeleiding ter plaatse regelen, afhankelijk van de situatie.
Zijn reparatiewerkzaamheden aan de T1 Pro moeilijk? Vooral voor elektronische modules?
Reparaties zijn ontworpen om eenvoudig en modulair te zijn. In de meeste gevallen worden defecte componenten vervangen in plaats van gerepareerd, waardoor het proces overzichtelijk is. Dealers sturen de defecte modules terug naar Tarran voor verdere afhandeling. Al met al wordt de moeilijkheidsgraad van de reparatie als laag beschouwd.
Moeten dealers reserveonderdelen van tevoren aanschaffen of op voorraad houden?
Nee, vooraf voorraad aanhouden is over het algemeen niet nodig. Tarran onderhoudt een reserveonderdelenmagazijn in Duitsland. Zodra een dealer een aanvraag indient, worden onderdelen doorgaans binnen één werkdag verzonden. Dealers buiten Duitsland of dealers die onderdelen op voorraad willen houden, kunnen een onderdelenbestelling plaatsen via hun Tarran-verkoopcontact.
Wat is de procedure voor dealers om reserveonderdelen vooraf te bestellen?
Op korte termijn kunnen dealers verzoeken rechtstreeks indienen bij hun toegewezen accountmanager, die de bestelling zal plaatsen. Het service-team regelt vervolgens de verzending. Op lange termijn zal Tarran een online bestelsysteem invoeren waar dealers onderdelen direct kunnen aanvragen. Zodra dit is goedgekeurd, wordt de verzending door ons team geregeld.
Wat is de reactietijd van Tarran op after-salesserviceverzoeken van dealers?
Huidig: Lokale verkoopmanagers reageren zo snel mogelijk tijdens kantooruren. Als technische ondersteuning nodig is, biedt ons team binnen één werkdag een oplossing.
Toekomst: Tegen 2026 zijn we van plan een lokaal technisch after-sales supportteam in Europa op te zetten om de responstijd verder te verkorten.
Kan Tarran een lijst met veelvoorkomende reparatieproblemen geven?
De T1 Pro ondergaat grondige tests voordat hij de fabriek verlaat. Geconstateerde problemen worden door ons R&D-team aangepakt voordat de massaproductie start. Tot nu toe zijn er geen terugkerende reparatiegevallen voor productiemodellen, daarom kunnen we op dit moment geen lijst met veelvoorkomende problemen geven.
Wat is de procedure als een complete T1 Pro-eenheid gerepareerd moet worden of geretourneerd moet worden?
Volledige fietsretouren zijn uiterst zeldzaam. In het onwaarschijnlijke geval dat dit nodig is, hanteert Tarran een „vervanging boven reparatie”-benadering. We sturen een vervangende fiets om de verstoring voor de klant te minimaliseren. De geretourneerde eenheid wordt vervolgens door Tarran gerepareerd indien nodig, zonder de planning van de dealer te beïnvloeden.