Häufig gestellte Fragen
Wie wird Tarran Händler in Reparaturfähigkeiten schulen?
Tarran stellt detaillierte Videoanleitungen zur Verfügung, die die Demontage und den Wiederzusammenbau jedes Fahrradmoduls abdecken. Sobald die Partnerschaft offiziell etabliert ist, werden diese Materialien mit dem Händler geteilt. Bei Bedarf können wir je nach Situation auch fernbasierte Online-Schulungen oder Vor-Ort-Unterstützung organisieren.
Sind Reparaturarbeiten am T1 Pro schwierig? Besonders bei elektronischen Modulen?
Reparaturen sind so konzipiert, dass sie einfach und modular sind. In den meisten Fällen werden fehlerhafte Komponenten ersetzt statt repariert, was den Vorgang unkompliziert macht. Händler senden die defekten Module zur weiteren Bearbeitung an Tarran zurück. Insgesamt wird die Reparaturschwierigkeit als gering eingestuft.
Müssen Händler Ersatzteile im Voraus kaufen oder vorrätig halten?
Nein, eine vorherige Bevorratung ist in der Regel nicht erforderlich. Tarran unterhält ein Ersatzteillager in Deutschland. Sobald ein Händler eine Anfrage stellt, werden die Teile typischerweise innerhalb eines Werktages versandt. Händler außerhalb Deutschlands oder solche, die Vorräte vor Ort halten möchten, können Ersatzteilbestellungen über ihren Tarran-Vertriebsansprechpartner aufgeben.
Wie ist der Ablauf für Händler, um Ersatzteile im Voraus zu bestellen?
Kurzfristig können Händler Anfragen direkt an ihren zugewiesenen Vertriebsleiter stellen, der die Bestellung aufgibt. Das After-Sales-Team organisiert dann den Versand. Langfristig wird Tarran ein Online-Bestellsystem einführen, über das Händler Ersatzteile direkt anfordern können. Nach Genehmigung wird der Versand von unserem Team veranlasst.
Wie lange ist Tarrans Reaktionszeit auf After-Sales-Service-Anfragen von Händlern?
Aktuell: Lokale Vertriebsleiter antworten während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich. Wenn technische Unterstützung erforderlich ist, stellt unser Team eine Lösung innerhalb eines Arbeitstages bereit.
Zukünftig: Bis 2026 planen wir, ein lokales After-Sales-Service-Team für technischen Support in Europa aufzubauen, um die Reaktionszeiten zu verkürzen.
Kann Tarran eine Liste der häufigsten Reparaturprobleme bereitstellen?
Der T1 Pro durchläuft umfassende Tests, bevor er das Werk verlässt. Gefundene Probleme werden von unserem F&E-Team vor der Serienproduktion behoben. Derzeit gibt es für Serienmodelle keine wiederkehrenden Reparaturfälle, daher können wir derzeit keine Liste häufiger Probleme bereitstellen.
Wie ist der Ablauf, wenn eine komplette T1 Pro-Einheit repariert oder zurückgegeben werden muss?
Komplette Fahrrad-Retouren sind äußerst selten. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies nötig ist, verfolgt Tarran den Ansatz „Austausch statt Reparatur“. Wir senden ein Ersatzfahrrad, um Beeinträchtigungen für die Kundschaft zu minimieren. Die zurückgesandte Einheit wird dann bei Bedarf von Tarran repariert, ohne den Zeitplan des Händlers zu beeinträchtigen.