Warrantypolitik

Overblik

Denne begrænsede garanti gælder udelukkende for TARRAN-produkter, der er købt direkte i TARRANs officielle webshop eller hos en autoriseret TARRAN-forhandler til personlig brug og ikke til videresalg. Produkter købt hos uautoriserede tredjepartssælgere eller via uofficielle kanaler er ikke dækket af garantien. Desuden er denne garanti strengt begrænset til normal personlig og daglig brug og omfatter ikke erhvervsmæssig brug, herunder, men ikke begrænset til, udlejning, flådedrift, leveringstjenester, samkørselstjenester eller andre indtægtsgivende aktiviteter. Ethvert videresalg eller enhver erhvervsmæssig brug af produktet medfører automatisk, at denne garanti bortfalder. Ved at bruge TARRAN-produkter accepterer du at overholde vilkårene i denne politik.

TARRAN tilbyder følgende garantidækning:
- Fem års garanti på stellet.
- To års garanti på andre komponenter mod materiale- eller fabrikationsfejl ved normal brug.

Vigtige bemærkninger
- Garantiperioden begynder dagen efter produktets leveringsdato. Hvis der ikke kan fremvises gyldigt købsbevis (f.eks. en faktura), begynder garantiperioden 90 dage efter produktets fremstillingsdato, medmindre andet er aftalt mellem dig og TARRAN.
- Almindelig slitage ved normal brug er IKKE dækket af denne garanti.
- Batterikapaciteten falder naturligt over tid og med antallet af opladningscyklusser. Denne reduktion er IKKE dækket af garantien.


Betingelser for garantiservice

I henhold til denne begrænsede garantipolitik gælder følgende: TARRAN garanterer, at hvert TARRAN-produkt, du køber, er fri for materiale- og fabrikationsfejl ved normal brug som beskrevet i TARRANs offentliggjorte produktmateriale i garantiperioden. Følgende betingelser skal være opfyldt for at få garantiservice:
- Produktet er blevet brugt normalt uden tegn på ydre skader og i overensstemmelse med TARRANs sikkerhedsanvisninger og retningslinjer for brug.
- Produktet er ikke blevet adskilt, ændret eller modificeret uden tilladelse og uden for retningslinjerne i den officielle vejledning, og der er ikke opstået fejl som følge af forkert håndtering eller menneskelige fejl.
- Garantikravet fremsættes inden for den gældende garantiperiode.
- Der fremvises gyldigt købsbevis (f.eks. kvittering, faktura eller ordrenummer).


Sådan får du garantiservice

Hvis dit TARRAN-produkt ikke fungerer som garanteret i garantiperioden, bedes du kontakte TARRAN Kunde-Hjælp på service@tarranbikes.com for at oprette en garantisag. Du skal fremvise gyldig købsdokumentation, f.eks. en kvittering eller et ordrenummer (for køb foretaget via TARRANs webshop).
TARRAN vil forsøge at diagnosticere og løse problemet via telefon, e-mail eller onlinechat. Du kan blive bedt om at downloade og installere bestemte softwareopdateringer for at løse problemet.
Hvis problemet ikke kan løses på afstand, kan du blive bedt om at indlevere produktet hos en autoriseret TARRAN-servicecenter til nærmere undersøgelse. TARRAN sørger for gratis reparation eller udskiftning, hvis problemet er omfattet af denne begrænsede garanti.

Vigtig bemærkning
- Efter TARRAN udfører fejlfinding eller undersøgelse og bekræfter, at problemet er dækket af garantien, TARRAN dækker omkostningerne til eftersalgsservice, herunder materialeomkostninger, gebyrer for arbejdstid ved undersøgelse og reparation samt logistikudgifter. Ellers skal brugeren selv betale omkostningerne til eftersalgsservice.
- Fjern TF-kortet, inden du besøger en autoriseret TARRAN-servicecenter.


Undtagelser fra garantien

Garantien dækker ikke følgende:
- Produkter købt hos uautoriserede sælgere eller via uofficielle kanaler.
- Skader eller personskader som følge af manglende overholdelse af betjenings- eller sikkerhedsanvisningerne i produktvejledningen.
- Enhver ændring, modifikation eller uautoriseret reparation af produktet eller dets komponenter.
- Vedligeholdelse eller reparationer udført i strid med retningslinjerne fra en autoriseret TARRAN-forhandler.
- Service, vedligeholdelse eller reparationer udført af ikke-godkendte TARRAN-forhandlere eller -servicecentre.
- Misbrug, uforsigtig håndtering eller brug af produktet til andre formål end det tilsigtede.
- Skader opstået under transport.
- Skader forårsaget af misbrug, ulykker eller fortsat brug, efter at skader eller defekter er blevet opdaget.
- Skader som følge af brug af ikke-originale TARRAN-dele eller uautoriseret tilbehør.
- Slitage på bevægelige dele, såsom gearnav, kæde, klinge, dæk, forgaffel, bremsesystemer osv.
- Defekter som følge af almindelig slitage.
- Produkter eller komponenter med ændrede eller fjernede identifikationsmærkater.
- Skader eller defekter forårsaget af brand, oversvømmelser, lynnedslag eller andre force majeure-hændelser.
- Mistede eller stjålne produkter.
- Produkter, hvor garantiperioden er udløbet.
- Produkter uden gyldigt købsbevis.