Ofte stillede spørgsmål
Hvordan vil Tarran oplære forhandlere i reparationsfærdigheder?
Tarran leverer detaljerede videovejledninger, der dækker adskillelse og genmontering af hvert cykelmodul. Når partnerskabet er officielt etableret, vil disse materialer blive delt med forhandleren. Hvis det er nødvendigt, kan vi også arrangere fjernundervisning online eller vejledning på stedet, afhængigt af situationen.
Er T1 Pro-reparationer vanskelige? Især for elektroniske moduler?
Reparationer er designet til at være simple og modulære. I de fleste tilfælde udskiftes defekte komponenter frem for at blive repareret, hvilket gør processen ligetil. Forhandlere returnerer de defekte moduler til Tarran til videre behandling. Overordnet betragtes reparationsvanskeligheden som lav.
Skal forhandlere købe eller lagerføre reservedele på forhånd?
Nej, forudlagring er normalt ikke påkrævet. Tarran har et reservedelelager i Tyskland. Når en forhandler indsender en anmodning, bliver delene normalt afsendt inden for én arbejdsdag. Forhandlere uden for Tyskland eller dem, der ønsker at have lager på hånden, kan afgive en reservedelsbestilling gennem deres Tarran-salgsrepræsentant.
Hvad er processen for, at forhandlere kan bestille reservedele på forhånd?
På kort sigt kan forhandlere indsende anmodninger direkte til deres tildelte salgschef, som vil afgive ordren. Eftersalgsafdelingen vil derefter arrangere forsendelsen. På længere sigt vil Tarran indføre et online bestillingssystem, hvor forhandlere kan anmode om dele direkte. Når det er godkendt, vil forsendelsen blive arrangeret af vores team.
Hvad er Tarrans svartid på anmodninger om eftersalgsservice fra forhandlere?
Nuværende: Lokale salgschefer svarer så hurtigt som muligt i arbejdstiden. Hvis teknisk support er påkrævet, leverer vores team en løsning
Fremtid: I løbet af 2026 planlægger vi at etablere et lokalt teknisk supportteam for eftersalg i Europa for yderligere at reducere svartiden.
Kan Tarran give en liste over almindelige reparationsproblemer?
T1 Pro gennemgår grundig testning inden forsendelse fra fabrikken. Identificerede problemer håndteres af vores F&U-team før masseproduktion. På nuværende tidspunkt er der ingen tilbagevendende reparationssager for produktionsmodeller, så vi kan ikke give en liste over almindelige problemer på nuværende tidspunkt.
Hvad er processen, hvis en hel T1 Pro-enhed skal repareres eller returneres?
Fuldstændige cykelreturneringer er meget sjældne. I det usandsynlige tilfælde, at dette er nødvendigt, følger Tarran en „udskiftning frem for reparation”-tilgang. Vi vil sende en erstatningscykel for at minimere kundens forstyrrelse. Den returnerede enhed vil derefter blive repareret af Tarran efter behov, uden at påvirke forhandlerens tidsplan.